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评价器走进菏泽市行政审批服务局,正式实行政务服务“好差评”制度

作者: 发布于:2019-7-1 14:54:55 点击量:

今年全国两会政府工作报告中提出的“建立政务服务‘好差评’制度,服务绩效由企业和群众来评判”。随后“好差评”成为了网民议论的热点话题。上个月初,大众网记者从市行政审批服务局了解到,政务服务“好差评”制度正式开始实行。市行政审批服务局相关负责人表示,凡进驻市政务服务中心的部门办事窗口须统一安装窗口服务评价器。实行政务服务“好差评”制度主要围绕“做好窗口办事服务评价、积极开展线上服务评价、服务评价纳入绩效考核”三方面展开。评价器与工作人员标牌一起放置,注明工作人员姓名、岗位、职务,要求评价次数与服务事项办结量一一对应,实现“一事一人一评”。

窗口评价器

 

为把服务对象评价工作纳入制度化范畴,市行政审批服务局在修定《市政务服务中心窗口考核办法》时,特别增加一条“社会评价”规定内容。“我们依托山东政务服务网菏泽站点开展‘市行政审批服务局满意度调查问卷’网上满意度调研,服务对象业务办理完毕后,如不愿使用窗口评价器现场评价,电子政务服务平台会自动向其手机发送短信,请其对该事项的办理情况予以评价,评价结果同样纳入电子政务服务平台。”市行政审批服务局相关负责人告诉记者。

下一步,市行政审批服务局将结合工作实际,进一步梳理整合各类评价投诉建议渠道,优化政务服务“好差评”制度体系,明确服务责任、健全服务标准、多渠道开展评价、强化评价结果运用,确保政务服务“好差评”工作取得扎实成效。

 

服务质量评价器

 

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